Politique de retours — Vestiaire FC

Adresse de retour

Vestiaire FC
17 rue Alphonse Karr, 75019 Paris, France

Délai de retour

• Droit de rétractation (UE) : 14 jours à compter de la réception.

• Politique commerciale : nous étendons à 30 jours pour les articles éligibles.

Conditions d’éligibilité

• Article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine intacts.

• Les maillots personnalisés (nom/numéro, flocages, patches ajoutés) ne sont pas retournables sauf erreur de notre part (ex. mauvaise taille envoyée, mauvais patch, produit différent de la commande).

• Les articles en promotion/“soldes” sont retournables selon la loi (défaut/erreur), sinon échange/avoir selon disponibilité.

Qui paie les frais de retour ?

• Notre erreur (mauvais article, mauvaise taille expédiée, patch/numéro erroné, article défectueux à réception) → Frais de retour à notre charge.

• Changement d’avis / erreur de commande du client (mauvaise taille choisie, etc.) → Frais de retour à votre charge.

Méthode de retour

• Retour via La Poste (ou tout transporteur suivi équivalent).

• Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement.

Procédure

1. Demander un retour : contactez-nous avant d’expédier l’article (fournir numéro de commande, photos si défaut/erreur).

2. Validation & instructions : nous confirmons l’éligibilité et, en cas d’erreur de notre part, nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais réels sur justificatif.

3. Expédition : renvoyez l’article correctement protégé à l’adresse ci-dessus.

4. Contrôle qualité : à réception, vérification de l’état et conformité.

5. Remboursement / échange :

   • Remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés après validation.

   • Échanges possibles (taille/couleur) selon stock ; à défaut, remboursement ou avoir.

   • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf si retour dû à notre erreur.

   • Aucun frais de restockage.

Articles défectueux ou non conformes

• Signalez tout défaut/erreur dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos et description.

• Selon le cas : remplacement, échange, ou remboursement intégral (y compris frais de port).

Retours internationaux

• Acceptés. Les droits/douanes liés au retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Droit de rétractation (modèle de formulaire UE)

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation (14 jours), vous pouvez copier-coller et nous envoyer ce formulaire :

Formulaire de rétractation
À l’attention de Vestiaire FC, 17 rue Alphonse Karr, 75019 Paris, France
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commande n° : …
— Article(s) : …
— Reçu le : …
— Nom : …
— Adresse : …
— Date : …
Signature (en cas de courrier papier) : …

Coordonnées de contact

• Email SAV :[email protected]

• Téléphone/WhatsApp (optionnel) : +447414242398